Expédition et retours

Les dispositions de cet article s'appliquent uniquement aux achats en ligne effectués par un client privé via le site web et ne s'appliquent donc pas aux commandes basées sur une offre, par courrier électronique ou à l'achat sur place dans le centre commercial Molecule, ni aux achats professionnels.

Les achats en ligne des particuliers sont soumis à une période d'essai de 14 jours après la livraison ou le retrait (date de la facture). Sauf indication contraire, le client a le droit de résilier le contrat d'achat par écrit pendant une période de 14 jours ouvrables après réception de la commande, sans justification. Tout retour doit être notifié au préalable par e-mail à Molecule.be. Cela peut se faire par courrier électronique ou en utilisant le formulaire type qui doit être envoyé par courrier postal ou électronique à online@molecule.be.

Tout paiement effectué sera remboursé dans les 14 jours suivant sa réception. Après l'expiration de la période d'essai de 14 jours ouvrables, le contrat de vente devient définitif.

Pendant la période d'essai, le consommateur est tenu de manipuler le produit et son emballage avec soin. Il ne déballera et/ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Ceci se base sur le principe que le consommateur manipulera et inspectera le produit comme il serait autorisé à le faire dans un magasin. 

S'il exerce son droit de rétractation, le client doit retourner le produit à Molecule.be dans son état d'origine avec tous les accessoires et documents fournis et si possible dans l'emballage d'origine. Les retours manifestement utilisés, endommagés (sauf pour les dommages de transport signalés à l’avance à Molecule.be), installés ou incomplets seront soit refusés, soit Molecule.be aura le droit de facturer des frais.

La période d'essai ne s'applique pas:

• • aux offres/promotions faites par Molecule.be (Meubiplus) et explicitement confirmées par écrit par le client avant l'achat. Au moment de la confirmation écrite de l'achat par le client, l'achat devient définitif;
  • aux achats d'entreprises (B2B). La période d'essai n'est valable que pour les achats privés;
  • aux produits fabriqués uniquement pour l'acheteur ou qui ont un caractère clairement personnel;
  • aux produits qui ont été scellés et dont le sceau a été brisé.

Si le client fait usage de son droit de rétractation, il doit retourner le produit à Molecule.be dans les 14 jours après la notification susmentionnée:

• • Soit en le déposant au centre commercial de Molecule.be

  • Soit en retournant le produit. Le client peut l’organiser lui-même ou demander l'intervention de Molecule.be, qui s'occupera alors de l'enlèvement via son partenaire logistique. Ce retour est toujours aux frais et sous la responsabilité du client*. 
    

Formulaire de retour téléchargeable

Un retour de marchandise s’impose? Téléchargez votre formulaire ici

_{*Molecule.be ne sera pas tenu responsable d’un quelconque dommage, vol ou perte survenu à l'emballage ou au produit lors du retour. Dans les cas ci-dessus, l'annulation de la commande peut être refusée ou des frais d'annulation peuvent être facturés. Molecule.be conseille au client de prendre des photos de l'appareil à retourner - avec et sans emballage - afin qu'il puisse exercer un droit de recours pour les éventuels dommages auprès du transporteur.}