Questions fréquentes

Notre garantie dépend du produit que vous achetez. Consultez nos produits pour obtenir les informations nécessaires. Vous pouvez également contacter notre service client.

Passer une commande est très simple. Voici un plan en trois étapes pour vous guider :

1. Connectez-vous à votre compte Molecule. Pas encore de compte ? Pas de souci, inscrivez-vous rapidement.
2. Rendez-vous sur le produit souhaité et cliquez sur « Ajouter au panier ».
3. Cliquez sur « Commander », choisissez votre date de livraison, payez, et recevez bientôt votre produit !

Bancontact, Maestro, carte de crédit et PayPal sont les moyens de paiement les plus courants chez Molecule. Vous préférez venir en magasin pour payer en espèces ? Ou plutôt un virement bancaire ? C’est tout à fait possible ! Lors du paiement, vous pouvez choisir le mode de paiement qui vous convient le mieux.

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Vous avez commandé le mauvais produit par erreur ? Pas de souci, chez Molecule, nous proposons un système d’annulation efficace. Essayez d’agir rapidement !

Si votre colis est encore au dépôt, vous pouvez simplement annuler votre commande depuis votre compte.
Si votre colis a déjà été expédié, veuillez alors contacter notre service client.

Chez nos produits, plusieurs statuts sont possibles :

• Rupture temporaire : Nos produits seront de nouveau disponibles en stock, mais en raison de leur grand succès, ils sont temporairement indisponibles.

• Plus disponible : Ces produits ne sont plus commercialisés.

• Commandez aujourd’hui, livré demain : Nous avons tout en stock. Passez votre commande et recevez votre produit dès demain.

Lorsque vous cliquez sur « Commander », vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant que votre (vos) achat(s) a/ont bien été enregistré(s).

Les dispositions du présent article s’appliquent uniquement aux achats en ligne effectués par un client particulier via le site internet, et ne concernent donc pas les commandes basées sur un devis, par email ou les achats effectués sur place au centre commercial Molecule, ainsi que les achats professionnels.

Pour les achats en ligne effectués par des particuliers, un délai de rétractation de 14 jours calendaires s’applique à compter de la livraison ou du retrait (date de facture). Sauf indication contraire, le client dispose d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception de la commande pour annuler le contrat d’achat par écrit, sans avoir à en fournir la raison. Tout retour doit être préalablement signalé par email à Molecule.be, soit par courrier électronique, soit en utilisant le formulaire type qui doit être envoyé par mail ou par courrier postal à l’adresse online@molecule.be.

Les paiements éventuellement effectués seront remboursés dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour. Passé ce délai de rétractation de 14 jours ouvrables, le contrat de vente devient définitif.

Pendant le délai de rétractation, le consommateur est tenu de manipuler le produit et son emballage avec soin. Il ne doit déballer et/ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Le principe est que le consommateur doit manipuler et inspecter le produit comme il le ferait en magasin.

En cas d’exercice du droit de rétractation, le client devra retourner le produit en état d’origine, avec tous les accessoires et documents fournis, et dans la mesure du raisonnable, dans son emballage d’origine à Molecule.be. Les retours manifestement utilisés, endommagés (sauf dommages de transport signalés préalablement à Molecule.be), installés ou incomplets seront refusés ou Molecule.be se réserve le droit de facturer des frais.

Le délai de rétractation ne s’applique pas à :

• Devis/offres émis par Molecule (Meubiplus) et expressément confirmés par écrit par le client. Au moment de la confirmation écrite de l’achat par le client, la vente devient effective immédiatement.

• Achats effectués par des entreprises (B2B). Le délai de rétractation ne s’applique qu’aux achats effectués par des particuliers.

• Produits fabriqués sur mesure pour l’acheteur ou ayant un caractère personnel évident.

• Produits scellés dont le sceau a été rompu.

En cas d’exercice du droit de rétractation, le client doit retourner le produit dans un délai de 14 jours à compter de la notification mentionnée ci-dessus à Molecule.be :

• Soit en le déposant au centre commercial Molecule.be

• Soit par retour postal. Le client peut organiser lui-même ce retour ou demander l’intervention de Molecule.be, qui prendra alors en charge la collecte via son partenaire logistique. Ce retour est toujours aux frais et sous la responsabilité du client.*

Formulaire de retour téléchargeable

Besoin de retourner un produit ? Téléchargez votre formulaire [ici].

Que vous préfériez vous faire livrer à domicile ou venir retirer votre commande en magasin, chez Molecule, vous choisissez.
Pour toute commande à partir de 50 €, les frais de livraison s’élèvent à seulement 1,99 €.
Si vous commandez avant 15h en semaine, votre colis sera livré dès le lendemain.

• Retrait en magasin = gratuit
• Commande à partir de 50 € = livraison à 1,99 €*
• Commande inférieure à 50 € = livraison à 4,99 €*
• Commandes passées avant 15h = livraison le jour ouvrable suivant

Certains produits donnent droit à une remise pour enlèvement. Le cas échéant, cela sera indiqué sur la page produit de l’article concerné. La remise de 15 € s’applique à partir de 100 € d’achat, et celle de 25 € à partir de 200 €.

* Non valable pour la livraison de meubles (de jardin), d’appareils montés et de modèles d’exposition.
** Les commandes passées du lundi au vendredi avant 15h sont livrées le lendemain en Belgique. Les commandes passées durant le week-end sont livrées le mardi suivant. Les délais de livraison peuvent varier en cas de jours fériés, de veille de jour férié, pour les envois à l’étranger ou en cas de circonstances imprévues.

Les commandes passées du lundi au vendredi avant 15h sont livrées le lendemain en Belgique. Les commandes passées durant le week-end sont livrées le mardi suivant. Les délais de livraison peuvent varier en cas de jours fériés, de veille de jour férié, pour les envois à l’étranger ou en cas de circonstances imprévues.

Les commandes volumineuses sont livrées par Dynalogix. Le jour suivant votre commande, vous recevrez un e-mail pour convenir d’un rendez-vous de livraison et choisir la date de livraison.

Pour les commandes plus petites, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi dès que votre commande aura été expédiée.

Bancontact, Maestro, carte de crédit et PayPal sont les moyens de paiement les plus courants chez Molecule. Vous préférez venir en magasin pour payer en espèces ? Ou plutôt un virement bancaire ? C’est tout à fait possible ! Lors du paiement, vous pouvez choisir le mode de paiement qui vous convient le mieux.

Sur une fiche produit, vous avez la possibilité d’ajouter un article à votre panier. Ou bien de l’ajouter à votre liste de souhaits. Les produits de cette liste peuvent ensuite être ajoutés à votre panier ultérieurement.

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